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Workforce Optimization®
提供綜合全面的計劃和追蹤功能，可用於客戶服務、催收催繳以及後台組織。
Workforce Optimization® 介紹
Aspect Workforce Optimization®平台可提供勞動力、品質與績效管理、記錄、調查、培訓、電子化學習以及分析功能，幫助您提高前台和後台運營的生產率並降低成本。
藉由先進的預測、排班、追蹤、遵守情況監控和席位計劃功能，提供無縫的企業合作。此外，系統允許值機員在一套預定義規則內管理自己的班表，以確保保持客戶承諾。Aspect Workforce Management 具有統一通信 (UC) 功能，通過與 Aspect 交互管理平台的整合，使用工作流功能將任務路由到有空的值機員，從而提高員工的工作效率。
Aspect Workforce Management 使您能夠：
•通過改善預測和最佳化班表將服務客戶所需的員工數量減少 10% 到 40%。
•通過實現更好的班表遵循，將員工生產率提高 20%。
•通過員工班表自助服務減少耗費在管理班表上的時間。
•通過更好的席位管理來提高席位利用率，減少不動產成本。