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2. 錄音解決方案

Audiolog、Impact 360 錄音和Impact 360 Express

提供客服中心錄音解決方案以及對關鍵任務的錄音。

Verint可行性智慧解決方案提供錄音解決方案，以滿足廣泛範圍的業務需求，其中包括：

• 全程錄音
• TDM / IP錄音
• PCI和錄音加密

 全程錄音

客服中心與多媒體客服中心錄音是合規和責任管理排班的關鍵要素。錄音可提供處理糾紛和驗證交易方面的資訊。

Verint 可行性智慧解決方案提供三套合規和責任錄音方面的解決方案，即Audiolog、Impact 360 錄音和Impact 360 Express。

對於大型客服中心，Impact 360 錄音包括Verint強大的 ULTRA平臺功能，以提供強健、可靠的錄音解決方案。部分Impact 360 人力資源優化解決方案、Impact 360 錄音可以説明組織從錄音和責任管理到監控員工績效滿足大量需要。

為滿足交易場地獨特的要求，Verint可行性智慧解決方案提供Impact 360 交易室錄音。該解決方案可以通過幾千種管道和多網站，採用單點管理和公開標準儲存，錄製、搜尋交易人員通話。

為中小型客服中心設計，Impact 360 Express 錄音可以錄製互動，連結單次交易相關通話，以提供完整的一致性、責任及風險管理排班之交易錄音。您可以在幾秒鐘內找到和評審錄音 — 對具有典型通話紀錄應用性質的時間和人工搜索具有主要優勢。而且，Impact 360 Express 採用標準、線上儲存技術，提供經濟、有效的儲存錄製互動的方法。

Audiolog 是關鍵任務錄音和品質考評的強大解決方案。Audiolog 向客服中心提供靈活、高度可靠的錄音能力、遠端即時監控和從桌面播放以及強大的互動考評工具。透過快速設定瞬間記憶的錄音以及根據事件或通話資料的索引， Audiolog 可以方便遵循客服中心相關規定。


 IP錄音

Impact 360 錄音可以在IP、傳統和混合電話環境裡，錄製、檢索高達100%的客戶互動。錄音平台使用標準的伺服器硬體，還可與TDM 錄音機共存，使組織能從某個環境轉移錄音基礎設施到另一個環境，而無需投入鉅資購買昂貴的硬體。Impact 360 錄音可以為組織、客服中心和支援中心，提供從TDM過渡到IP電話並具有成本效益的解決方案。
對於中小型中心，Impact 360 Express 支持 IP、傳統(TDM)以及混合電話環境的錄音。


 PCI與錄音加密

為保護錄音時、傳送中或檔案內的資料，可支援使用AES-256相容加密的選項功能。帶有Impact 360 錄音並包括獨立的金鑰管理系統的專案可在保護其免遭非法竊取的同時，使您能夠移動、存檔並儲存客戶資料。