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互動式錄音

Interaction Recording

Unified IP具備強大的錄音功能

藉由純軟體的技術來達到語音、聊天以及網絡協作的錄音。錄音音檔可通過統一信息視圖來進行播放，這主要用於值機員培訓以及服務品質監控。
管理員可隨時對值機員進行錄音和錄音存儲，值機員也可通過Unified IP值機桌面軟體來進行錄音啟動、錄音停止和錄音播放。

產品功能：UNIFIED IP系統可以靈活的根據客戶的需要建立錄音應用規則進行錄音，選項為：

　不錄音
　全程錄音
　間隔錄音 (每隔若干通通話進行一次錄音)。
　百分比錄音：用戶可以對某個服務輸入一個百分值。
　通話長度：用戶可以指定對大於Y秒的通話進行錄音，也可指定小於X秒的通話才錄音。
　時間區段：指對一天中的某個時間區段內的通話進行錄音。

 用戶可以設定一個自動錄音計畫，例如：錄音將從下午2點開始，4點結束；同時只對通話時間
    大於10秒，且小於180秒的通話進行錄音。

 錄音文件可以存儲為.Vox或者.Wav格式，語音檔案可以壓縮達到6k/秒。

 UNIFIED IP系統可以依時間範圍、Agent ID、來電號碼(ANI)、受話號碼(DNIS)、ACD服務、結
    束碼等等多種參數進行錄音查詢。