首頁 > 產品服務 > Verint > Speech Analytics
語音分析
專為滿足中小型客服中心的需求而設計
Impact 360® Speech Analytics 與 Impact 360 Speech Analytics Essentials
借助 Impact 360® Speech Analytics 與 Impact 360 Speech Analytics Essentials，各種規模的客服中心皆可對所錄音的內容有更深入的瞭解。
附件
360 Speech Analytics 可從所錄音的客戶互動中發掘有用的資訊，説明您制定有效的客戶策略。它可以幫您確定趨勢和機會，識別流程和產品的優缺點，並瞭解市場對您產品的認知度。
Verint® Witness Actionable Solutions® 在其 Impact 360 Workforce Optimization 產品組合中提供了兩款語音分析解決方案：
• Impact 360 Speech Analytics – 全套語音分類及分析功能的強大解決方案。
• Impact 360 Speech Analytics Essentials – 專為中小型客服中心設計的創新語音分析解決方案。
Impact 360 Speech Analytics
Impact 360 Speech Analytics 可分析通話內容，即時提供客戶和市場的相關資訊。結合Verint獲得專利的 Complete Semantic Index™ 技術，加之先進的情緒檢測和 Smart Category Wizard™，Impact 360 Speech Analytics 可根據貴公司面臨的具體問題和既定目標對錄音內容進行自動分類。
Impact 360 Speech Analytics 可準確轉譯所有通話內容，包括口音、方言和俚語；還可輕鬆進行自訂以容納技術或業界術語等專業詞彙。TellMeWhy™ 功能可幫助您快速確定特定通話潛在的根本原因。此功能特別有助於發掘您在其他情況下可能無法瞭解的重要資訊，比如重複與競爭對手類似的產品。
Impact 360 Speech Analytics 可搜尋未結構化的語音資料以及結構化的通話和客戶資訊，例如帶 CTI 索引的資料、機構名稱、客戶類別及桌面應用程式資料。此功能可供您評估互動、發掘資料 — 甚至深入研究特定的通話和通話群。
藉由 Impact 360 Speech Analytics，貴 組織可將所錄音的通話轉譯為可運用的智慧，這在當今市場上是一項強大的競爭優勢。 Impact 360 Speech Analytics Essentials
Impact 360 Speech Analytics Essentials 可處理所錄音的內容，識別出有助於您作出更佳業務決策的趨勢。該解決方案專為滿足中小型客服中心的需求而設計，可結合我們的 Audiolog、Impact 360 Workforce Optimization、Impact 360 Quality Monitoring 與 Impact 360 Recording 解決方案進行部署，能夠識別流程和產品的優缺點，並立即採取相應的措施。
Impact 360 Speech Analytics Essentials 靈活易用，可提供即用型自動趨勢分析功能，能夠顯示客服中心內所發生的事件。該解決方案可分離出指定時段內使用頻率最高的字詞，並指示使用頻率是趨於上升還是下降。此資訊將顯示在 Impact 360 Speech Analytics Essentials 主頁上，有助於發現潛在的問題並採取相應的措施，以減少通話量、降低成本以及提高客戶滿意度。
藉由 Impact 360 Speech Analytics Essentials，您還可在所錄音的通話中搜尋感興趣的術語。它所提供的直觀的引導搜尋功能類似Internet 搜尋引擎所使用的功能，可輕而易舉地建立集中搜尋並快速找到相關的通話。利用該工具所提供的各種報表，您還能夠以統一的格式提供所蒐集的資料，以滿足組織的需求。