首頁 > 產品服務 > Verint > Audiolog 多功能數位錄音系統
使用介面介紹
Verint Audiolog
簡易操作的使用者介面
Verint Audiolog採用亮麗的圖形畫面設計，提供便利而簡易操作的使用者介面，使用者及管理者可以很輕易的使用各項功能。
遠端即時監聽 (Remote Monitor)
使用者可以在個人遠端電腦上即時監控值機人員及各錄音迴路的狀態，監控畫面上顯示每個
錄音迴路的閒置及忙線即時狀態，並且可以進行即時監聽，讓管理者可以隨時掌握值機人員
的服務品質。
錄音查詢及撥放 (Remote Playback)
Verint Audiolog使用SQL資料庫索引查詢機制，藉由獨特的目錄式(Catalog Index)查詢操
作使用者可以簡便而快速的查詢錄音紀錄。
- 搜尋條件 : 日期、時間、通話長度、來話號碼、值機人員代碼、撥出號碼、註解、CTI資料以及其他客戶相關資料等
即時回聽 (Instant Recall)
Verint Audiolog使用者可以在個人遠端電腦上以滑鼠點選Instant Recall功能，直接撥放前一通通話之錄音內容，讓值機人員及管理者可以即時查詢個人通話內容
隨機錄音 (RODNI)
Verint Audiolog使用者可以在個人遠端電腦上以滑鼠點選RONDI功能，直接控制啟動或停
止錄音，並且可對該筆錄音寫入相關資料或註解，方便使用者日後查詢。
無CTI自由座席功能 (Audiolog M-Logon)
值機人員可以在個人電腦上對Audiolog做登入/登出 (Log on/Log off)。搜尋錄音時可使用值機員代號(Agent ID)作為搜尋條件，不只是固定的分機或是頻道號碼，達到自由座席(Free Seating)功能.且不需 CTI / SMDR / API整合
錄音報表 (Audiolog Reporter)
Audiolog內建錄音基本報表，並且可以讓使用者將記錄輸出之不同之檔案格式如Excel、PDF、ODBC等。
管理單元 (Audiolog Management Console)
Audiolog Management Caonsole (AMC)讓系統管理者於遠端即時控管Audiolog錄音系統之各個模組，執行管理、設定、告警以及維護的功能。
AMC支援多點管理功能，透過網路連結，管理人員將可同時控管多套Audiolog系統，增進內部控管的效率。
語音分析 (Speech Analystics)
• 快速對熱點找出答案
－搜尋引擎，海量資料中快速搜詢熱點相關資訊，發掘潛在的問題
－定位問題點所在的錄音
－自動提供關聯問題
• 理解呼叫中心關鍵要素的營運狀況，分析根本原因
－自動歸類，持續自動更新資料
－交叉分析（結構化和非結構化整合分析），定位到問題點
• 讓質檢調聽更快、更準、更有效果
－將非結構化資料作為質檢的抽樣條件
－調聽過程可以查看曲線上關鍵字和抓取翻譯文本中的資訊進行跳躍式調聽，
極大提高調聽效率
－手動搜詢
• 問題早期預警
－歸類的趨勢分析
－根據趨勢變化自動預警
績效評估 (AIQ)
Verint的AIQ績效評估軟體具備完整的錄音排程、線上評分、績效報表以及螢幕擷取等多項客服中心不可或缺的績效評估機制，透過AIQ軟體，客服中心的整體績效將可以被忠實的呈現，督導員將大幅減少傳統人工評估所花費的時間。
透過值機員與客戶對話及電腦螢幕畫面的紀錄，督導員可以清楚了解到每個服務人員的專業技能，可針對不足之處加強，進而提昇整體服務績效。
