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Aspect® Unified IP® 介紹
簡化架構，強化效率，高可靠性
全新一代統合客服中心平台
整合了自動進線分派(ACD)、自動外撥(AOD)、互動式語音(IVR)、網頁對談(Web Chat)以及統一通信 (Unified Communications, UC) 與網頁協同導覽(Collaboration)功能。
Aspect® Unified IP™ 是一套完整的電話客服中心解決方案，結合了Inbound、Outbound和Blending多管道聯繫（語音、電子郵件、Web 和傳真），同時提供互動式語音回應 (IVR)、錄音和品質管制，以及整合報表和管理功能。 另外，Aspect Unified IP™提供服務租賃模式(ASP) 功能，讓服務供應商可營運多個資料相互隔離的租戶區，以供租賃客服設備資源。Aspect® Unified IP™可構建10 至 3,000個席次的電話客服或電銷中心，整合強大的核心功能，同時支援傳統語音和SIP協定(VoIP) 聯繫方式。
自動外撥(Automatic Outbound Dialing, AOD)
Aspect® Unified IP™ 被譽為預測撥號器的創始者，可提供自動、預測、精確、預覽、人工和大量
撥號選項。 自動來話分配(Automatic Call Distribution, ACD)
憑藉成熟且領先的自動來話分配(ACD)，我們一流的來話功能可透過多種方式，配合您喜好的派話
規則，自動地將來話路由到閒置的值機員。 互動語音自助服務(Interactive Voice Response, IVR)
新一代互動語音自助服務(IVR)功能使您能夠將大部分客服中心的業務自動化，減少直接人力的聯
繫，增加整體營運的效率及滿意度。 網際網路聯絡(Internet Contact)
提供一種與傳統客服中心聯絡服務相類似且基於Web的客服體驗。 外撥專案最佳化(Campaign Optimization)
可將外撥客戶聯絡計劃的活動策略最佳化，從而提供高收益成果及效率。 互動式錄音(Interaction Recording)
系統內建完整的自動錄音功能，同時具備強大、快速的音檔檢索介面。 服務租賃模式(Application Service Provider, ASP)
提供多租戶(Multi-Tenancy)模式，可將客服資源租賃給不想自建系統的客戶，各租戶之間的資料彼
此隔離，且可共享線路資源。 語音信箱
除了一般基本的語音信箱功能外，Aspect® Unified IP™更提供了先進的功能，如使用者提醒、直
播號碼(DID)直接轉語音信箱。 企業報表(Dataview®)
內建完整的報表系統，並提供多種報表樣板可供調整客製輸出結果。 系統警示監控
提供系統面及服務面的警示系統，當設定條件成立時便會立即通知有關人員，及時針對狀況做出反
應。 績效管理
提供使用簡便的即時監聽系統及強大的Unified Command And Control Real Time Reporting™，
供督導席監聽值機員的當前對話，及以客製化的圖形介面監控各項即時統計數據。 遠端監聽
客戶可在任何地方利用電話撥進系統，監聽值機員對話狀況。 統一通信和協作
藉由與 Microsoft® Lync™ 和 SharePoint™ 2010 的無縫整合，輕鬆搜尋並聯絡到企業中的專家。