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企業報表
Dataview®
提供業界最先進的多媒體整合報表
Unified IP採用Sybase作為後端的內部關聯式資料庫，並用來保存客服中心的統計資料和設定參數，並內含報表引擎，可對系統內的運作狀況產生報表記錄。
同時可透過ODBC訪問所有歷史數據，藉由自己的報表開發工具客製化報表設計，以進行客戶端介面整合和業務應用。
Unified IP報表引擎可對多點的聯絡中心產生統一報表。 Unified IP採用即時在線分析報表（OLAP）機制，可提供業界最先進的多媒體整合報表，這樣督導
就可以根據需求隨意的設置報表。 報表採用DataViews預設的標準報表，同時另外提供一些現成的模版，可以透過修改模板來獲得更合
適的報表，用戶也可以通過第三方工具直接擷取數據，例如Crystal報表設計器，來製作更精緻的圖形
報表。 歷史報告數據裡會顯示所有值機員、工作分組和服務的歷史資料，包括已處理來電、已轉接來電、被放
棄來電、空閒時間、值機員登入登出、未就緒等資料。 Unified IP系統提供值機員、ACD、AOD、IVR、品管、系統管理等共114種報表模板，提供客服中心系統
全方位的報告。
值機員報表 進線服務(ACD)報表 外撥服務(AOD)報表 IVR報表 品質管理報表 Web Chat報表 Email管理報表 Workflow報表 警示報表 線路報表 服務配額(Quota)報表 客戶交互報表 系統管理報表