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互動語音自助服務(IVR)

Interactive Voice Response

自動完成咨詢或請求服務

Aspect® Unified IP® 語音門戶/互動語音自助服務(IVR) 功能利用整合的文字轉語音(TTS)和語音識別功能收集客戶信息，然後將其與後台系統的數據進行比對，從而自動完成咨詢或請求服務。

 產品功能

語音門戶功能使客服中心能夠輕鬆地將IVR和支持語音的功能整合到那些與客戶一對一的業務流程，例如知識管理(Knowledge Management, KM)、用於客戶服務的自助服務應用程序、用於催收催繳的自動化初期債務清償應用程序，或用於銷售的活動可用性通知應用程序。功能包括語音識別、文字轉語音 (TTS)、說話者驗證和支援媒體資源控制協議 (Media Resource Control Protocol, MRCP) 的標準語音介面。


 語音門戶/IVR 功能使您能夠：

　利用客服中心和企業數據源的多管道自助服務功能（IVR、IM 自助服務）。
　讓客戶使用自動語音識別功能(ASR)直接說出請求，而不是使用按鍵式鍵盤輸入信息。
　使用文字轉語音 (TTS) 自動且動態地向客戶提供信息。
　預先確定客戶身分並將來話路由到具有相關技能的值機員。
　利用業界標準開發雙音多頻 (DTMF) 和支援VoiceXML的語音應用程序。